服務熱線:13783949966 / 0394-6778666
1、售前技術支持
(1)耐心向用戶詳細介紹產品及質量情況.
(2)為用戶提供技術咨詢,包括產品的使用與維修,產品
的裝配、使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,
公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術咨詢。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的問題。
咨詢服務電話:0394-6778666 400-0394-288
2、售中技術支持
有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務跟蹤動態表。
(2)凡開發的新用戶,貨到用戶方一周內由市場部電話聯系客戶或到用戶現場,了解貨到驗收情況,產品質量是否能滿足客戶需要,以及客戶的其它需求。
(3)凡需我方指導安裝的,確保貨到人到,及時向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹安裝、使用方法及技術要求。
重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,及時解決用戶提出的問題。
3、售后技術支持
1.用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶服務需求時10分鐘內答復,24小時內服務人員到達現場。壹年內免費供應零配件,主機五年免費保修,因操作不當除外。
2.一旦產品出現質量問題,公司負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
3.處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。
4.實行“產品質量負責人制度”。在合同簽定后,從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行,進行定人負責,全過程服務,提高工程質量。
4、規范化的服務標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務
②上門調試,示范性指導使用,保證提供完
善的技術指導、操作培訓
③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡,實行定期跟蹤服務。